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坚持为民理念 扎实提升服务品质三明机场召开--“e三明”诉求件处理专题会议 ...

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admin 发表于 2021-4-9 17:56:20 | 显示全部楼层 |阅读模式
admin
2021-4-9 17:56:20 8274 0 看全部


为了能够更好地回应市民关切,及时解决市民提出的热点难点问题,近日,三明机场集团召开“e三明”诉求件处理专题会议,集团党委书记、董事长黄世明主持会议并提出要求,集团班子成员、各部门负责人参加会议。

会上,党群工作部汇报了2021年第一季度市民诉求件处理情况,参会人员围绕第一季度投诉件进行了深入分析研讨,并就如何做好后续诉求处理、提升服务质量提出了建议。

针对下一步诉求处理和真情服务工作,黄世明提出三个方面的要求:一是要加强沟通,及时处置。要高度重视“e三明”、12345便民服务平台管理工作,确保诉求问题第一时间得到回应处理。二是要坚持问题导向,落实整改责任。针对出租车拉客、叫客投诉较为集中问题,要加强与机场公安、沙县交管部门的沟通,加强宣传教育,加大整治力度,引导出租车驾驶员自觉自律,共同维护良好的服务环境。三是要在提高服务满意度上下功夫。要多渠道增进与诉求旅客群众的沟通交流,通过处理诉求件查摆机场服务堵点和服务短板,切实增强旅客群众对三明机场服务的满意度和获得感。(机场集团供稿)

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